Standardy Ochrony Małoletnich
Zasady zapewniające bezpieczeństwo dzieciom i młodzieży korzystającym z usług Dentmed.
Dokument do zatwierdzenia
Pola oznaczone „DO UZUPEŁNIENIA” powinny zostać uzupełnione przez Dentmed przed formalnym przyjęciem dokumentu.
Pełna wersja Standardów
Poniższy dokument opisuje zasady ochrony małoletnich obowiązujące w Dentmed oraz procedury reagowania w sytuacji podejrzenia krzywdzenia dziecka.
Postanowienia ogólne
Dentmed – Centrum Implantologii i Stomatologii Estetycznej w Oleśnicy – zapewnia małoletnim pacjentom warunki leczenia oparte na poszanowaniu ich godności, praw, prywatności i bezpieczeństwa.
Niniejsze Standardy Ochrony Małoletnich określają zasady postępowania osób wykonujących pracę, świadczących usługi lub wykonujących inne czynności na rzecz Dentmed w kontaktach z osobami poniżej 18. roku życia oraz sposób reagowania w przypadku podejrzenia, że małoletni jest krzywdzony lub jego dobro jest zagrożone.
Standardy mają zastosowanie do wszystkich osób, które w związku z działalnością Dentmed mogą mieć kontakt z małoletnimi, w szczególności lekarzy dentystów, asystentek i higienistek stomatologicznych, pracowników rejestracji i administracji, osób odbywających praktyki lub staże, współpracowników oraz pozostałego personelu.
Dobro i bezpieczeństwo dziecka są traktowane priorytetowo.
Podstawowe zasady kontaktu z małoletnim pacjentem
Każda osoba należąca do personelu Dentmed jest zobowiązana traktować dziecko z szacunkiem, cierpliwością i zrozumieniem, z uwzględnieniem jego wieku, poziomu rozwoju, stanu zdrowia i indywidualnych potrzeb.
- zwraca się do dziecka w sposób spokojny i zrozumiały;
- wyjaśnia, w sposób dostosowany do wieku dziecka, co będzie działo się podczas wizyty lub zabiegu;
- umożliwia dziecku zadawanie pytań i wyrażanie obaw;
- nie lekceważy bólu, lęku ani innych emocji dziecka;
- respektuje prawo dziecka do prywatności i intymności;
- w miarę możliwości informuje dziecko przed wykonaniem czynności wymagających kontaktu fizycznego;
- wykonuje kontakt fizyczny jedynie w zakresie uzasadnionym świadczeniem zdrowotnym, pomocą dziecku lub zapewnieniem bezpieczeństwa;
- uwzględnia stanowisko dziecka odpowiednio do jego wieku i dojrzałości, z zachowaniem zasad udzielania zgody na świadczenia zdrowotne wynikających z przepisów prawa.
Obecność rodzica, opiekuna prawnego lub faktycznego podczas udzielania świadczeń odbywa się zgodnie z przepisami dotyczącymi praw pacjenta, zasadami bezpieczeństwa oraz charakterem wykonywanego świadczenia.
Zachowania niedozwolone wobec małoletnich
Wobec małoletniego niedopuszczalne jest w szczególności:
- stosowanie przemocy fizycznej, psychicznej lub seksualnej;
- bicie, szarpanie, popychanie lub stosowanie innych form agresji;
- poniżanie, zawstydzanie, ośmieszanie, wyzywanie lub zastraszanie;
- krzyczenie na dziecko w celu wywołania strachu lub podporządkowania;
- dyskryminowanie ze względu na wiek, płeć, stan zdrowia, niepełnosprawność, pochodzenie, narodowość, wyznanie lub inne cechy;
- składanie dziecku propozycji lub komentarzy o charakterze seksualnym;
- dotykanie dziecka w sposób niemający uzasadnienia medycznego lub innego uzasadnionego celu związanego z bezpieczeństwem;
- nawiązywanie z dzieckiem relacji romantycznych lub seksualnych;
- proponowanie lub udostępnianie alkoholu, wyrobów nikotynowych, środków odurzających lub innych substancji niedozwolonych;
- utrwalanie wizerunku dziecka do celów prywatnych bez odpowiedniej podstawy i wymaganej zgody;
- ujawnianie osobom nieuprawnionym informacji dotyczących dziecka i jego sytuacji;
- wykorzystywanie przewagi wynikającej z wieku, stanowiska, zawodu lub relacji zależności.
Personel nie powinien również nawiązywać z małoletnim prywatnych relacji za pośrednictwem mediów społecznościowych, komunikatorów lub prywatnych kanałów kontaktu, jeżeli nie jest to uzasadnione organizacją świadczenia zdrowotnego i zgodne z zasadami obowiązującymi w Dentmed.
Bezpieczne relacje między małoletnimi
Dentmed nie akceptuje przemocy ani innych zachowań naruszających dobro małoletniego również ze strony innych dzieci.
- bicie, kopanie, popychanie i inne zachowania agresywne;
- wyśmiewanie, obrażanie, zastraszanie i poniżanie;
- zmuszanie innego dziecka do określonych zachowań;
- zachowania o charakterze seksualnym naruszające granice drugiej osoby;
- fotografowanie, nagrywanie lub rozpowszechnianie wizerunku innego dziecka bez odpowiedniej zgody;
- cyberprzemoc oraz rozpowszechnianie treści poniżających lub kompromitujących.
Personel, który zauważy takie zachowanie, reaguje w sposób adekwatny do sytuacji, dążąc przede wszystkim do przerwania zagrożenia i zapewnienia bezpieczeństwa dzieciom.
Rozpoznawanie możliwego krzywdzenia dziecka
Personel Dentmed powinien zwracać uwagę na okoliczności mogące wskazywać, że dobro dziecka jest zagrożone.
- obrażenia, których pochodzenia nie można racjonalnie wyjaśnić;
- powtarzające się urazy;
- wyraźny lęk dziecka przed określoną osobą;
- zachowanie wskazujące na silne poczucie zagrożenia;
- informacje przekazane bezpośrednio przez dziecko;
- zachowania rodzica lub opiekuna mogące świadczyć o przemocy, zaniedbaniu lub innym zagrożeniu;
- wyraźne zaniedbanie podstawowych potrzeb dziecka;
- zachowania lub wypowiedzi mogące wskazywać na wykorzystanie seksualne;
- inne okoliczności uzasadniające podejrzenie krzywdzenia.
Personel nie prowadzi samodzielnego dochodzenia ani nie podejmuje próby udowodnienia, że doszło do przemocy. Jego zadaniem jest zauważenie sygnałów, zapewnienie dziecku bezpieczeństwa, odpowiednie udokumentowanie informacji i uruchomienie właściwej procedury.
Rozmowa z dzieckiem w przypadku ujawnienia krzywdzenia
Jeżeli dziecko informuje o krzywdzeniu, osoba przyjmująca informację:
- zachowuje spokój;
- traktuje wypowiedź dziecka poważnie;
- pozwala dziecku mówić własnymi słowami;
- nie sugeruje odpowiedzi ani nie przeprowadza szczegółowego przesłuchania;
- nie obiecuje zachowania informacji w tajemnicy, jeżeli konieczne będzie podjęcie działań w celu ochrony dziecka;
- informuje dziecko w prosty sposób, że jego bezpieczeństwo jest ważne i że informacja zostanie przekazana osobom, których zadaniem jest udzielenie pomocy;
- zapisuje możliwie dokładnie najważniejsze informacje przekazane przez dziecko.
Procedura interwencji w przypadku podejrzenia krzywdzenia
Każda osoba należąca do personelu, która podejrzewa krzywdzenie małoletniego lub uzyskała taką informację, jest zobowiązana niezwłocznie przekazać ją osobie odpowiedzialnej za przyjmowanie zgłoszeń w Dentmed.
Osoba odpowiedzialna za przyjmowanie zgłoszeń:
[DO UZUPEŁNIENIA PRZEZ DENTMED – imię, nazwisko lub stanowisko]
Jeżeli istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia dziecka, należy w pierwszej kolejności podjąć działania niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa i w razie potrzeby skontaktować się z numerem alarmowym 112, Policją lub odpowiednimi służbami.
Osoba odpowiedzialna dokonuje wstępnej oceny zgłoszenia oraz ustala dalszy sposób postępowania.
W zależności od rodzaju i stopnia zagrożenia działania mogą obejmować w szczególności:
- zapewnienie dziecku bezpiecznych warunków;
- rozmowę z rodzicem lub opiekunem, jeżeli nie stwarza to dodatkowego zagrożenia dla dziecka;
- zawiadomienie Policji lub prokuratury o podejrzeniu popełnienia przestępstwa;
- zawiadomienie właściwego sądu opiekuńczego, jeżeli zachodzi potrzeba podjęcia działań dotyczących sytuacji dziecka;
- podjęcie przez uprawnioną osobę działań przewidzianych w procedurze „Niebieskie Karty”, jeżeli w danym przypadku zachodzą przesłanki do jej zastosowania;
- wskazanie dziecku i jego opiekunowi dostępnych form pomocy.
Jeżeli istnieje podejrzenie, że osobą krzywdzącą jest rodzic lub opiekun dziecka, działań nie należy prowadzić w sposób, który mógłby narazić dziecko na dodatkowe niebezpieczeństwo.
Podejrzenie krzywdzenia przez członka personelu
W przypadku podejrzenia, że do krzywdzenia dziecka dopuściła się osoba należąca do personelu Dentmed, informację należy niezwłocznie przekazać właścicielowi lub osobie odpowiedzialnej za stosowanie Standardów.
Do czasu wyjaśnienia sytuacji osoba, której dotyczy podejrzenie, może zostać odsunięta od kontaktu z małoletnimi, jeżeli jest to konieczne dla zapewnienia bezpieczeństwa dziecka.
Jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa, Dentmed podejmuje działania wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym dokonuje odpowiedniego zawiadomienia właściwych organów.
Działania wewnętrzne Dentmed nie zastępują obowiązku zawiadomienia właściwych organów, jeżeli taki obowiązek wynika z prawa.
Osoby odpowiedzialne za podejmowanie działań
Dentmed wyznacza osoby odpowiedzialne za:
przyjmowanie zgłoszeń dotyczących zagrożenia dobra małoletniego:
[DO UZUPEŁNIENIA]
udzielanie lub organizowanie wsparcia małoletniemu:
[DO UZUPEŁNIENIA]
składanie zawiadomień do Policji lub prokuratury oraz zawiadomień do sądu opiekuńczego:
[DO UZUPEŁNIENIA]
przygotowanie personelu do stosowania Standardów:
[DO UZUPEŁNIENIA]
przegląd i aktualizację Standardów:
[DO UZUPEŁNIENIA]
W małej placówce kilka lub wszystkie powyższe funkcje może wykonywać ta sama osoba, jeżeli pozwala na to organizacja Dentmed.
Dokumentowanie zgłoszeń i interwencji
Każde zgłoszenie dotyczące podejrzenia krzywdzenia lub innego zdarzenia zagrażającego dobru małoletniego powinno zostać odpowiednio udokumentowane.
Dokumentacja może obejmować w szczególności:
- datę zgłoszenia;
- dane osoby zgłaszającej;
- opis zdarzenia lub uzyskanych informacji;
- podjęte działania;
- informacje o dokonanych zawiadomieniach;
- dalsze działania związane ze wsparciem dziecka.
Dokumentacja dotycząca interwencji jest przechowywana w sposób zabezpieczający ją przed dostępem osób nieuprawnionych, zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych i dokumentacji obowiązującymi w Dentmed.
Plan wsparcia małoletniego po ujawnieniu krzywdzenia
Po ujawnieniu krzywdzenia Dentmed, w zakresie odpowiadającym charakterowi prowadzonej działalności medycznej, ustala sposób dalszego wsparcia dziecka.
Plan wsparcia może obejmować:
- zapewnienie dziecku poczucia bezpieczeństwa podczas pobytu w placówce;
- wskazanie osoby dorosłej odpowiedzialnej za kontakt z dzieckiem i jego opiekunem;
- dostosowanie sposobu udzielania świadczeń do potrzeb i sytuacji dziecka;
- przekazanie informacji o dostępnej pomocy psychologicznej, społecznej lub prawnej;
- współpracę z właściwymi instytucjami i służbami;
- ustalenie, czy podczas kolejnych wizyt konieczne są dodatkowe środki bezpieczeństwa.
Zakres wsparcia jest każdorazowo dostosowywany do indywidualnej sytuacji małoletniego.
Dzieci z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami
Przy stosowaniu Standardów Dentmed uwzględnia potrzeby dzieci z niepełnosprawnościami, szczególnymi potrzebami komunikacyjnymi, rozwojowymi, sensorycznymi oraz innymi potrzebami wymagającymi odpowiedniego dostosowania sposobu kontaktu.
Personel powinien w szczególności:
- dostosować sposób i tempo komunikacji;
- upewniać się, że dziecko rozumie przekazywane informacje;
- umożliwiać korzystanie z dostępnych sposobów komunikacji;
- uwzględniać potrzebę większej ilości czasu lub przerw podczas wizyty;
- nie zakładać, że niepełnosprawność ogranicza zdolność dziecka do zgłoszenia krzywdzenia lub opisania swojej sytuacji.
Korzystanie z urządzeń elektronicznych i Internetu
Personel Dentmed nie udostępnia małoletnim służbowych urządzeń elektronicznych w celu swobodnego korzystania z Internetu, chyba że odbywa się to pod kontrolą personelu i w określonym, uzasadnionym celu.
Małoletni korzystający na terenie placówki z własnych urządzeń pozostają w tym zakresie pod opieką rodzica lub opiekuna.
Jeżeli Dentmed udostępnia lub będzie udostępniać małoletnim sieć Wi‑Fi albo urządzenia umożliwiające dostęp do Internetu, stosowane powinny być rozwiązania ograniczające możliwość dostępu do treści nielegalnych lub szkodliwych odpowiednio do dostępnych możliwości technicznych.
Personel reaguje na ujawnione przypadki cyberprzemocy, utrwalania wizerunku bez zgody lub prezentowania dziecku treści nieodpowiednich.
Ochrona wizerunku i prywatności małoletniego
Wizerunek dziecka oraz informacje umożliwiające jego identyfikację podlegają ochronie.
Zdjęcia i nagrania małoletnich mogą być wykonywane i wykorzystywane wyłącznie na odpowiedniej podstawie prawnej oraz z zachowaniem wymaganych zgód.
Personel nie wykonuje ani nie przechowuje na prywatnych urządzeniach zdjęć lub nagrań małoletnich pacjentów związanych z wykonywaniem pracy, chyba że zastosowanie określonego rozwiązania wynika z formalnie przyjętych zasad Dentmed i obowiązujących przepisów.
Przygotowanie personelu
Każda osoba objęta Standardami powinna zostać zapoznana z ich treścią przed rozpoczęciem wykonywania obowiązków wiążących się z kontaktem z małoletnimi lub możliwie niezwłocznie po ich wprowadzeniu.
Zapoznanie personelu ze Standardami jest dokumentowane w sposób przyjęty przez Dentmed.
Osoba odpowiedzialna za przygotowanie personelu:
- udostępnia aktualną wersję Standardów;
- wyjaśnia procedury zgłaszania i interwencji;
- wskazuje osoby odpowiedzialne za poszczególne działania;
- w razie potrzeby organizuje dodatkowe szkolenia lub instruktaż.
Dentmed realizuje również odrębne obowiązki dotyczące weryfikowania osób dopuszczanych do działalności związanej z leczeniem małoletnich, wynikające z obowiązujących przepisów.
Udostępnianie Standardów
Pełna wersja Standardów oraz wersja skrócona przeznaczona dla małoletnich są:
- udostępnione na stronie internetowej Dentmed;
- dostępne w widocznym miejscu w placówce;
- dostępne dla rodziców, opiekunów oraz małoletnich.
Treść wersji przeznaczonej dla dzieci jest dostosowana do ich wieku i możliwości zrozumienia.
Przegląd i aktualizacja Standardów
Dentmed dokonuje oceny niniejszych Standardów co najmniej raz na dwa lata, a także wcześniej, jeżeli wymagają tego zmiany przepisów, organizacji placówki lub doświadczenia wynikające z zastosowania Standardów.
Wnioski z przeprowadzonej oceny są dokumentowane pisemnie.
Aktualna wersja Standardów jest udostępniana personelowi, pacjentom i opiekunom.
Wejście w życie
Standardy Ochrony Małoletnich obowiązują od dnia ich zatwierdzenia przez osobę uprawnioną do zarządzania Dentmed.
Data przyjęcia: [DO UZUPEŁNIENIA]
Osoba zatwierdzająca: [DO UZUPEŁNIENIA]
Data ostatniej aktualizacji: [DO UZUPEŁNIENIA]
Twoje bezpieczeństwo w Dentmed
Krótka i prostsza wersja Standardów przygotowana z myślą o małoletnich pacjentach.
W Dentmed chcemy, żeby każde dziecko czuło się bezpiecznie i było traktowane z szacunkiem.
Masz prawo:
- wiedzieć, co będzie działo się podczas wizyty;
- zadawać pytania;
- powiedzieć, że czegoś nie rozumiesz;
- powiedzieć, że się boisz albo że coś Cię boli;
- być traktowanym spokojnie i z szacunkiem;
- mieć chronioną swoją prywatność;
- powiedzieć, jeżeli czyjeś zachowanie sprawia, że czujesz się źle lub niebezpiecznie.
Nikt nie może:
- bić Cię, popychać ani celowo sprawiać Ci bólu;
- wyśmiewać Cię, obrażać ani poniżać;
- straszyć Cię;
- dotykać Cię w sposób, który nie jest potrzebny podczas leczenia lub który sprawia, że czujesz się niekomfortowo;
- zmuszać Cię do zachowania tajemnicy dotyczącej czegoś, co Cię krzywdzi;
- robić Ci prywatnych zdjęć lub nagrań bez odpowiednich zasad i zgody.
Jeśli coś Cię niepokoi
Jeżeli ktoś Cię krzywdzi, zrobił coś, czego się boisz, albo po prostu czujesz, że coś jest nie tak — powiedz o tym dorosłej osobie, której ufasz.
Możesz powiedzieć o tym lekarzowi, asystentce, pracownikowi Dentmed, rodzicowi, opiekunowi, nauczycielowi albo innej zaufanej osobie.
Nie musisz samodzielnie rozwiązywać trudnej sytuacji.
Jeśli znajdujesz się w bezpośrednim niebezpieczeństwie: 112
116 111 – Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży
800 12 12 12 – Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka
Kontakt z Dentmed
W sprawach organizacyjnych dotyczących Standardów można skontaktować się z Dentmed.